В современном бизнес-пространстве удерживать клиентов так же важно, как и привлекать. Закрытое сообщество лояльных клиентов, созданное с помощью сервиса Paywall, открывает новые возможности для онлайн-магазинов, ресторанов, салонов красоты и других представителей малого и среднего бизнеса. Такое комьюнити помогает укрепить связь между компаниями и клиентами и может способствовать росту дохода.
В этом материале мы расскажем о том, как владельцам бизнеса организовать эффективное взаимодействие со своей аудиторией через Telegram-канал по подписке. Какие преимущества это дает бизнесу и что получат его участники?
Как предпринимателям работать с Paywall?
Paywall — это сервис, позволяющий креаторам продавать доступ к эксклюзивному контенту или комьюнити через подписку. Основное преимущество сервиса — гибкость и возможность адаптации под нужды различных бизнес-моделей. Поэтому организовать работу могут не только создатели контента «классического формата», но и предприниматели для своего бизнес-проекта. Например, интернет-магазин косметики может стать таким же креатором и создавать полезный контент для своих покупателей. А книжный магазин организовать литературный клуб, объединяя в сообщество своих клиентов и формируя сообщество с атмосферой эксклюзивности и привилегий. Участники таких проектов будут получать по подписке не только какую-то информацию, но и практическую финансовую выгоду в виде скидок и специальных предложений. Все это не только повышает лояльность клиентов, но и стимулирует увеличение среднего чека.
Кому подходит запуск клуба лояльности по подписке?
Подписная модель монетизации контента с Paywall подходит как для интернет-магазинов и онлайн-сервисов, так и для разных сфер офлайн-бизнеса.
Интернет-магазины: Эксклюзивные предложения для членов клуба могут включать доступ к предварительным заказам новых товаров, специальные скидки и подарки, пробники товаров. Это создает стимул для повторных покупок и распространения информации через «сарафанное радио».
Рестораны: Закрытое сообщество для ресторана может включать специальные меню, уведомления о гастрономических вечерах и возможность бронирования столиков в приоритетном порядке. Так посетители чувствуют свою особенность и стремятся возвращаться снова.
Салоны красоты и массажа: Подписчики закрытого сообщества могут получать доступ к уникальным акциям, сезонным предложениям или эксклюзивным услугам, которые недоступны обычным клиентам. В сообществе мастера могут делиться результатами работы со своими клиентами, давать лайфхаки по уходу и устраивать розыгрыши услуг.
Например, массажисты YouTube-проекта ASMR Massage Queens монетизируют контент с помощью Paywall. В бесплатном канале они выкладывают расслабляющие видеоролики, а в проекте по подписке публикуют эксклюзивные терапевтические сессии массажа в полной версии.
Для других специалистов и предпринимателей создание закрытого бизнес-сообщества по подписке — это возможность обменяться опытом и полезными контактами с единомышленниками из своей отрасли. Такое сообщество помогает предпринимателям развиваться. Подробнее об этом мы писали в статье.
Какие форматы контента подойдут для сообщества на базе онлайн-магазина или салона красоты?
- Обзоры продукции.
Информативные посты и видеоролики с обзорами новых товаров. Покупатели смогут подробнее узнать о товарах и их преимуществах.
- Ответы на вопросы пользователей.
Покупатели могут задавать вопросы, а владелец бизнеса — оперативно на них отвечать, рассказывая о продуктах или услугах.
- Видеоролики с распаковкой новых поступлений.
Эмоциональный контент, который интересно смотреть. Это дает более полное представление о качестве товаров.
- Эксклюзивные анонсы акций и скидок.
Информационный контент, благодаря которому подписчики клуба лояльности первыми узнают о выгодных предложениях компании.
- Прямые эфиры с владельцем бизнеса.
Для автора — это возможность приоткрыть закулисье своей работы, познакомить подписчиков с ассортиментом магазина или услугами, установить обратную связь в интерактивном формате. В прямом эфире клиенты могут задавать вопросы владельцу напрямую.
- Обмен опытом между пользователями.
В чате подписчики могут делиться впечатлениями от товаров и услуг, общаться и давать советы друг другу.
- Лайфхаки и полезные советы.
Посты с практическими советами и лайфхаками по эксплуатации товаров от эксперта. Например, владелец онлайн-магазина зоотоваров, может давать экспертную информацию об уходе за животными, а массажист — упражнения для укрепления мышц.
- Розыгрыши и конкурсы.
Это интерактивные форматы, где подписчики могут выиграть продукцию из ассортимента магазина или сертификат на бесплатные услуги.
- Опросы.
Анкеты для выяснения мнения аудитории о товарах, продвижении, ожидаемых новинках. Это подчеркнет важность мнения подписчиков и поможет укрепить их лояльность.
- Видео-трансляции с тематических событий.
Владелец бизнеса может посещать выставки, фестивали и ярмарки, чтобы познакомить аудиторию с трендами, показать новинки и спросить о предпочтениях подписчиков.
Чем клуб лояльности будет полезен его участникам?
- Подписчики первыми узнают об акциях, распродажах и специальных предложениях в магазине. Это поможет им сэкономить на покупках.
- Могут действовать дополнительные эксклюзивные скидки только для участников клуба.
- Члены сообщества получат приоритет при получении услуг или покупке желаемых новинок и эксклюзивных товаров в ограниченном количестве.
- Еженедельно могут проводиться бесплатные розыгрыши среди подписчиков с вручением призов из ассортимента магазина.
- За подписку пользователи получат доступ к полезной экспертной информации от владельца магазина — советам, лайфхакам, трендам.
- В сообществе можно будет задать вопросы продавцу и получить оперативные консультации от специалиста.
Кейс интернет-магазина орхидей
Рассмотрим пример интернет-магазина орхидей Amazing Orchid, которым владеет предпринимательница Евгения. Она продает разнообразные сорта орхидей на своем сайте.
Также Евгения ведет YouTube-канал, где демонстрирует полный ассортимент цветов для ознакомления потенциальных покупателей.
Но более узкую и лояльную аудиторию Евгения формирует в закрытом проекте по подписке VIP Amazing Orchid в Telegram. Здесь она делится эксклюзивным контентом: показывает видеораспаковки редких сортов орхидей из Азии и Европы, дает советы по уходу за растениями в стримах.
Участники первыми узнают об акциях и распродажах в магазине, получают дополнительные скидки. Раз в неделю проводится розыгрыш орхидеи. Подписка стоит 250 рублей.
Благодаря интерактивному формату общения Евгения сумела наладить коммуникацию со своими клиентами, увеличить их лояльность и обороты продаж.
Результаты для бизнеса
Интерактивный формат сообщества по подписке позволяет предпринимателям наладить обратную связь с клиентами, повысить их лояльность и увеличить число повторных покупок. Это положительно сказывается на росте продаж и доходов бизнеса.
С Paywall можно использовать две стратегии монетизации: введение ежемесячной подписки для доступа к особым привилегиям или одноразовой платы за участие в проекте или отдельных мероприятиях.
Создание сообщества по подписке с Paywall предоставляет бизнесу мощный инструмент для углубления отношений с клиентами и увеличения прибыли. Внедрение этой модели позволяет не только удерживать клиентов, но и превращать их в амбассадоров бренда, активно рекламирующих его среди друзей и знакомых.
Paywall берет на себя все организационные вопросы, связанные с обслуживанием подписчиков: принимаем оплату из России и более чем из 170 стран мира, добавляем в сообщество участников, которые оплатили доступ, и удаляем тех, у кого доступ закончился, постоянно улучшаем сервис и развиваем дополнительные возможности для авторов. Новый функционал позволяет создавать различные форматы акций и распродаж для подписок.